Commençons par la réponse, elle est brutale : votre compteur Linky ne mesure pas votre eau chaude, il ne peut pas la mesurer, et aucun fournisseur ne « bloque » votre ballon à distance pour vous forcer à consommer moins. Un Linky compte des kilowattheures électriques, point. La rumeur circule pourtant depuis des années sur les groupes de voisins, et elle est alimentée par un fait bien réel : des milliers de foyers se sont réveillés avec de l'eau froide juste après le passage d'un technicien. L'explication est ailleurs, elle est mécanique, et elle se règle en général pour zéro euro.
\n\n\n\nDans une maison équipée d'un chauffe-eau électrique et d'un abonnement heures pleines / heures creuses, il y a trois pièces dans l'histoire. Le compteur, dans le coffret extérieur ou l'entrée. Le contacteur jour/nuit, un boîtier de quelques centimètres dans le tableau électrique, souvent marqué d'un petit interrupteur à trois positions : I, 0, Auto. Et le ballon lui-même, dans le garage ou la buanderie.
\nLe compteur envoie un ordre au contacteur par deux petits fils, le fameux contact sec. En position Auto, le contacteur obéit à cet ordre : il colle vers 23 h ou minuit, la résistance chauffe pendant huit heures, il décolle au matin. En position I, il force la chauffe en permanence, ce qui fait fondre la facture dans le mauvais sens. En position 0, rien ne chauffe du tout.
\nLa panne la plus répandue tient en une phrase : l'interrupteur est resté sur 0, ou les deux fils du contact sec n'ont pas été rebranchés. Ça arrive quand on remplace un tableau, quand on change le contacteur, et parfois lors de la pose du Linky, parce que l'ancien signal tarifaire arrivait par un relais différent.
\n\nAvant le Linky, l'ordre heures creuses ne venait pas du compteur mais du réseau. Un émetteur injectait une fréquence de 175 Hz dans les lignes, et un relais récepteur, chez vous, réagissait à ce top. Le système, appelé Pulsadis, a fonctionné pendant des décennies avec un défaut connu : le signal se perdait en bout de ligne, dans les hameaux, derrière un transformateur mal placé.
\nEnedis l'a débranché au fur et à mesure du déploiement des compteurs communicants. Quand le vieux relais est resté en place et que personne n'a recâblé le contacteur sur la sortie du Linky, le ballon cesse de chauffer d'un jour à l'autre. Rien à voir avec une décision commerciale de votre fournisseur. C'est un fil oublié dans un tableau.
\n\n\n\nIl existe une situation où le gestionnaire de réseau agit à distance sur votre installation, et il faut la nommer parce qu'elle est à l'origine d'une partie des témoignages. En cas d'impayé, après la procédure de relance, Enedis ne coupe plus l'électricité des résidences principales mais réduit la puissance disponible, autour de 1 kVA. À ce niveau, l'éclairage et le réfrigérateur tiennent, la résistance du chauffe-eau ne passe pas. Résultat : de l'eau froide.
\nCe n'est pas une expérimentation cachée, c'est une mesure encadrée, et elle est précédée de courriers. Si vous êtes dans ce cas, le sujet n'est pas le compteur, il est le règlement du solde ou la saisine du fonds de solidarité pour le logement du département.
\n\nAvant d'appeler quiconque, ouvrez le tableau électrique. Repérez le contacteur, c'est le seul module qui fait un claquement audible quand il bascule. Mettez-le sur I et attendez deux heures : si l'eau chauffe, le circuit et la résistance sont bons, le problème vient du signal ou du contacteur lui-même. Remettez ensuite sur Auto.
\n\n\nSi rien ne chauffe même en position forcée, la piste change : disjoncteur du circuit, thermostat, ou résistance entartrée. Sur la Côte d'Amour, l'eau distribuée est plutôt calcaire, et une résistance blindée d'un chauffe-eau de quinze ans peut être prise dans un manchon de tartre de plusieurs centimètres. Là, c'est un plombier, et c'est une pièce, pas un compteur.
\n\n\n\nLe réflexe habituel consiste à téléphoner au fournisseur, qui renvoie sur Enedis, qui renvoie sur un électricien. Faites l'inverse. Vérifiez d'abord le contacteur vous-même. Ensuite seulement, contactez Enedis si vous soupçonnez que la sortie du compteur n'émet plus rien : le déplacement d'un technicien est gratuit quand la panne vient du compteur, facturé quand elle vient de votre installation privée.
\nSi le litige s'enlise, le médiateur national de l'énergie se saisit gratuitement des dossiers, à condition d'avoir écrit au fournisseur au préalable et d'avoir attendu sa réponse. Gardez les dates, les numéros de dossier et les relevés. C'est fastidieux, mais c'est ce qui fait la différence quand le dossier passe en médiation.
\n\nLe Linky a beaucoup de défauts qu'on peut lui reprocher sérieusement, à commencer par la façon dont son déploiement a été mené et par le flou entretenu sur l'usage des données de courbe de charge. Le contrôle secret de votre eau chaude n'en fait pas partie. Chercher un complot là où il y a un fil débranché, c'est surtout se condamner à des douches froides plus longtemps que nécessaire.
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